Любит-не-любит: часть вторая

Вторая (заключительная) часть статьи "Любит-не-любит: о чем говорят клиенты? Гадать или знать?" опубликована в февральском номере журнала Business Excellence. Статья предоставлена сотрудником АНО "Институт сертификации систем менеджмента качества". В статье рассматривается применение методологии "Голос клиента" как составляющей корпоративной культуры, ориентированной на потребителя.

Ознакомиться с текстом статьи