Внедрение Лин 6 сигм

Цель внедрения «Лин 6 сигм» - создание полноценной системы непрерывного совершенствования организации. Задача непрерывного совершенствования заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность компании за счет сокращения издержек, устранения потерь и дефектов в процессах и производимой продукции.

6 сигм (Six Sigma) – это методология управления и усовершенствования процессов, направленная на повышение конкурентоспособности, рост финансовой устойчивости организации и на устранение всех видов потерь посредством определения, выявления, устранения, предотвращения появления дефектов и обнаружения скрытых потоков дохода.

Основная идея методологии заключается в выявлении и устранении дефектов до 3,4 дефектов на миллион возможностей, что соответствует качеству мирового класса на уровне 6 сигм. Дефект – недостаток в процессе или процедуре, выявленный клиентом (внутренним или внешним). Как правило, в основе дефекта лежит уже допущенная ошибка. Задача 6 сигм заключается в том, чтобы не допустить «превращения» ошибок в дефекты.

Разница между ошибкой и дефектом заключается в следующем:

Ошибка - недочет/недоработка, которая может привести к дефекту продукта или процесса.

Пример: неправильно указанный адрес клиента при доставке документов.

Вероятность возникновения ошибок: 100%.

Вероятность устранения 100% ошибок: 0%.

Дефект - недостаток в процессе или процедуре, определенный клиентом (внутренним или внешним).

Пример: Отгрузка, совершенная по неправильному адресу клиента. 

Вероятность возникновения дефектов: 100%.

Вероятность отсутствия дефекта = Шесть Сигм = 99,999997%.

Объектом применения методологии 6 сигм может быть определенный продукт, процесс, либо вся организация. 

«Бережливое производство» (Lean production) – это концепция организации бизнеса, направленная на непрерывное совершенствование деятельности с целью повышения эффективности и конкурентоспособности за счет достижения высокого качества продукции (услуг) при минимальных затратах. Концепция предусматривает выявление потерь, не приносящих добавочной ценности продукту или услуге и поиск путей их устранения, а также вовлечение в этот процесс всего персонала организации. И именно устранение выявленных потерь приводит к сокращению затрат.

Условиями для создания и полной приживаемости в организации системы непрерывного совершенствования процессов на базе методологии «Лин 6 сигм» является формирование соответствующей инфраструктуры, включающей подготовленный персонал, методическую базу, а также наличие процесса непрерывного совершенствования (нет процесса – нет непрерывного совершенствования!), включающего ряд организационно-технических мероприятий, реализуемых на регулярной основе с целью повышения эффективности деятельности организации.

Сценарии внедрения «Лин 6 сигм» 

В зависимости от стратегических целей организации существует три сценария внедрения методологии «Лин 6 сигм»:

Тотальное внедрение: охват процессов всей организации, обучение всех сотрудников. Результативность данного сценария заключается в высокой доходности от инвестиций и низком уровне риска «неприживаемости» методологии, выполнении сразу большого количества проектов во всех основных подразделениях организации и достижении прорывных результатов. Однако, сценарий тотального внедрения сопряжен с масштабными инвестициями в развитие персонала, а для его реализации необходим высокий уровень технологической культуры.

Экспериментальное внедрение: охват подразделения организации, обучение группы сотрудников. Результативность данного сценария заключается в оптимальном соотношении инвестиции/отдача: 1 обученный специалист может реализовать минимум проект по улучшению. Решение текущих задач происходит быстрее и с меньшими затратами, по сравнению со сценарием тотального внедрения. Для реализации сценария экспериментального внедрения необходима максимальная концентрация усилий нескольких групп сотрудников, направленных на практическое решение задач организации.

Проектное внедрение: решение острой серьезной проблемы, как правило, в узкой области (например, исключение дефектов в конкретном изделии) обучение группы сотрудников. Результативность заключается в том, что обученные специалисты более профессионально выполняют свои обязанности. Для реализации данного сценария необходимо непрерывное применение знаний обученными специалистами, дабы не свести приложенные усилия к исходному состоянию.

Этапы внедрения «Лин 6 сигм»

Вне зависимости от выбранного сценария, процесс внедрения «Лин 6 сигм», как правило, проходит определенный цикл, который повторят основополагающий проектный цикл методологии «Лин 6 сигм» DMAIC.

Этап подготовки является начальной стадией внедрения методологии «Лин 6 сигм», на котором собираются исходные данные ее реализации, определяется текущее состояние организации «как есть» (качество управления, оценка степени зрелости процессов, управление процессами, ориентированность на клиента, управление персоналом), подготавливается необходимая инфраструктура (интервью с руководителем организации, команда проекта со стороны Заказчика, команда проекта со стороны Исполнителя), определяются организационная структура, основные процессы, затраты и потери, ресурсы, объем работ, уточняется проблематика, устанавливаются метрики.

Этап исследования проблематики реализуется с целью разностороннего исследования областей скопления дефектов и потерь, проведения необходимых измерений (течение процесса, показатели процессов, отчеты о поступивших рекламациях).

Этап выбора проектов и обучения включает выполнение анализа разрывов, стоящих на пути движения организации от состояния «как есть» к состоянию «как будет». На этом этапе определяются перечень проектов по методологии «Лин 6 сигм» и перечень мероприятий по усовершенствованию. Каждый проект «Лин 6 сигм» оценивается по нескольким критериям с целью ранжирования для последующей расстановки приоритетов в реализации. Под каждый проект формируется соответствующая команда. Обучение сотрудников проводится соответствии с требованием стандарта международного органа Council for Six Sigma Certification и учетом специфики деятельности организации по следующим программам:

• Желтый пояс Лин 6 сигм;

• Зеленый пояс Лин 6 сигм (требование – назначение руководителем проекта «Лин 6 сигм»);

• Черный пояс Лин 6 сигм (требование – реализация 3 крупных проектов «Лин 6 сигм» и практика не менее 1 года в области непрерывного совершенствования процессов с полной занятостью).

Каждая программа обучения предусматривает проведение процедуру сертификации сотрудников и включает сдачу экзамена в формате тестирования с выбором единственно верного ответа.

Этап реализации проектов предусматривает реализацию проектов «Лин 6 сигм» обученными и сертифицированными сотрудниками со степенью «Зеленый пояс Лин 6 сигм» при курировании сотрудника АНО «Институт сертификации систем менеджмента качества» со степенью не ниже «Черный пояс Лин 6 сигм». Не этапе реализации проектов формируется необходимая методическая база для реализации непрерывного совершенствования, которая включает:

• Обучение и сертификацию сотрудников по программам «Желтый пояс Лин 6 сигм», «Зеленый пояс Лин 6 сигм», «Черный пояс Лин 6 сигм»;

• Сертификацию проектов «Лин 6 сигм»;

• Образование проектного офиса для реализации процесса непрерывного совершенствования.