Как рассчитать уровень сигмы процесса?
Cам расчет выполняется в пять шагов. Конечно, можно воспользоваться специальными калькуляторами, но логика расчета, исходя из опыта проведения тренингов по Лин 6 сигм, вызывает много вопросов.
Посмотрим на пример расчёта уровня сигмы для процесса электроэнергетической компании, которая измеряет производительность процесса временем безотказной работы и доступностью энергии для сети.
Шаг 1. Определяем возможности для возникновения дефектов
Возможность - это дефект, самый незначительный, но заметный конечным потребителем. Определение возможностей для возникновения дефекта или понимания, что то-то пойдет не так, является дискуссионным. Как правило, большинство продуктов (и услуг) имеют более одной возможности для дефекта. Например, в сборке электроники диод может иметь следующие возможности для ошибки: 1) неправильный диод и 2) неправильная полярность (вставлена в обратном направлении), поэтому для каждой поставленной сборки может быть назначено как минимум две возможности возникновения дефекта для каждого диода. Однако, многие участники сообщества 6 сигм придерживаются противоположной точки зрения: потребителю может быть все равно, как установлен диод, - главное, чтобы устройство работало. Возвращаясь к нашему примеру, возможность определена как минута безотказной работы. Это был самый незначительный (=самый короткий) период времени, который заметен потребителю.
Шаг 2. Определяем дефекты
Определить, что является дефектом для потребителя не является легкой задачей. Но для определения существует множество инструментов - фокус-группы, опросы, голос потребителя, критичные для качества характеристики.
В случае с нашей энергетической компанией, дефект определяется потребителем как одна минута отсутствия электроэнергии. Дополнительный дефект отмечается каждую последующую минуту отсутствия питания.
Шаг 3. Измеряем возможности и дефекты
Теперь, когда у нас есть четкое определение возможностей и дефектов, можно их измерить.
Возможности: 525 600 минут
Дефекты: 500 минут
Шаг 4. Рассчитываем выход процесса
Выход процесса рассчитывается путем вычитания общего количества дефектов из общего числа возможностей, деления на общее количество возможностей и, наконец, умножения результата на 100.
((525 600 - 500) / 525 600) * 100 = 99,90%
Шаг 5. Определяем уровень сигмы
Для определения уровня сигмы процесса лучше всего обратиться к таблице (ее без труда можно найти в интернете). Так, для выхода процесса 99,90% уровень сигмы будет равен 4.6, или 960 дефектов на миллион возможностей.
