Сертификация "поясов" Лин 6 сигм: в чем она заключается?
«Можно ли у вас сертифицироваться на Черный/Зеленый/Желтый пояс? Лин 6 сигм" Такой вопрос мы часто слышим при обращениях потенциальных клиентов по тренингам. На вопрос мы отвечаем утвердительно. А потом разъясняем тонкости. Разумеется, при встречном интересе.
В начале обратимся к самому термину «сертификация». Кембриджский словарь трактует его как «Доказательство или документ, подтверждающий квалификацию человека для конкретной работы или качество чего-либо».
ТРЕБОВАНИЯ К КОМПЕТЕНЦИЯМ
Вопрос: если я получу сертификат «пояса», я могу работать в области улучшения процессов?
Спойлер: да, но есть тонкости.
Требования к компетенции людей, «поясам», реализующим проекты Лин 6 сигм непосредственно, устанавливаются стандартом ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015 Статистические методы. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ «ШЕСТЬ СИГМ».
Напомним, что инфраструктура непрерывного улучшения процессов в организации предусматривает наличие различных ролей на всех уровнях управления: Чемпион Лин 6 сигм, Менеджер по внедрению, Спонсор проекта, Владелец процесса, Мастер черного пояса, Черный пояс, Зеленый пояс, Желтый пояс.
Наличие готовой (бери и делай!) инфраструктуры является своеобразной «визитной карточкой» Лин 6 сигм и выгодно отличает ее от прочих методологий непрерывного улучшения процессов. Она удобна тем, что четко обозначает ответственность и полномочия сотрудников, задействованных в непрерывном улучшении процессов, и обеспечивает тесную интеграцию Лин 6 сигм со стратегическими целями организации. Эти неоспоримые достоинства Лин 6 сигм обеспечивают максимальную (и не только финансовую!) отдачу от усилий, вложенных в организационные изменения, но и приводят к тому, что непрерывное улучшение процессов органично встраивается в «ДНК» организации.
Рассмотрим более подробно минимальные (!) требования стандарта к компетенциям. Они предъявляются только к тем сотрудникам организации, которые выполняют проекты Лин 6 сигм в роли «пояса». Отметим, забегая вперед, представленные в стандарте компетенции отнюдь не ограничиваются знаниями методов Лин 6 сигм и смежных дисциплин!
Итак, к компетенциям, указанным в стандарте ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015, относятся:
Каждой компетенции в таблице присвоен рейтинг, обозначающий уровень владения: от 0 (компетенция не требуется) до 3 (высший уровень).
Цветом выделены пересечения и несовпадения в рейтингах компетенций для «поясов» всех уровней.
От себя мы добавили разделение указанных компетенций на hard и soft skills для последующей подготовки трека развития для тех специалистов, которым это интересно и, конечно, для тех организаций, которые проводят внутреннюю аттестацию сотрудников.
И, наконец, отметим, что тренинг по методологии Лин 6 сигм покрывает только некоторые компетенции: красным символом отмечены те, которые не покрываются в рамках тренингов для «поясов» Лин 6 сигм, оранжевым – покрываемые частично, зеленым – покрываемые полностью. Например, опыт улучшений процесса (красный символ) невозможно получить на тренинге, но возможно только после практического применения полученной на тренинге информации. Ориентированность на потребителя (оранжевый символ), как один из ключевых принципов Лин 6 сигм, проходит через весь тренинг, что называется, красной линией, но тренинг не направлен на привитие глубокой эмпатии к клиентам, развитие коммуникационных способностей или приобретение навыков работы с CRM.
Любой тренинг для «пояса» Лин 6 сигм завершается прохождением тестирования. После успешного прохождения тестирования выдается сертификат с указанием степени – Мастер черного пояса, Черный пояс, Зеленый пояс, Желтый пояс.
С одной стороны, сертификат однозначно является документом, подтверждающим получение участником тренинга определенной квалификации для выполнения работы в области непрерывного улучшения процессов, с другой стороны, - смотрим на минимальные требования к компетенциям в ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015 и делаем вывод о наличии более широкого круга компетенций, необходимых для работы в области непрерывного улучшения процессов.
ТРЕБОВАНИЯ К ОБУЧЕНИЮ
Вопрос: какое обучение выбрать? самое дешевое? или же самое насыщенное по программе?
Спойлер: мы не рекомендуем делать ни так, ни этак, объяснение – ниже.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015 устанавливает минимальные требования к обучению в днях. Вот они:
Стандарт предполагает, что инструктаж проводится в учебной аудитории, но не запрещает проводить обучение в дистанционном формате.
Указанные в стандарте сроки обусловлены объемом той информации, которая доносится участникам тренинга. Поэтому совет – поинтересуйтесь программой. Примеры типовых программ для Зеленого пояса и Черного пояса приведены в том же стандарте ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015 (Приложение В).
Содержание тренингов различаются по уровню сложности. Например, в программу Зеленого пояса не входит методика развертывания Лин 6 сигм в организации, а в программу Черного пояса – не входит базовое определение изменчивости процесса. Объять необъятное и рассмотреть в рамках программы Зеленого пояса всевозможные контрольные карты, проверку гипотез и дизайн экспериментов, - плохая идея. Методология Лин 6 сигм не просто так предусматривает ступенчатый подход к развитию компетенций: как невозможно из второго класса школы перескочить в девятый, точно так же нельзя стать Черным поясом «с нуля».
Собственное мнение автора статьи: если треть времени или около того занимает так называемая «деловая игра», не ходите на такой тренинг. Лучше послушайте тренера, почитайте, посмотрите примеры, вникните и … сделайте хотя бы небольшой проект Лин 6 сигм. В разы будет больше пользы! А если хотите поперекладывать детальки конструктора или побегать по аудитории (как участвовал в «деловой игре» автор, будучи относительно молодым специалистом), то сходите лучше на спорт, или сделайте уборку дома.
Теперь зададимся вопросом: зачем в стандарте ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015 указаны консультации в днях? Ответим на этот вопрос в следующем разделе.
ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ ПРОЕКТОВ
Вопрос: если я выполню проект Лин 6 сигм, я смогу считаться настоящим сертифицированным специалистом?
Спойлер: вероятнее всего, да.
Почему «вероятнее всего»? Потому что проект проекту рознь. И проектов каждому «поясу» полагается их разное количество.
Так, каждый кандидат на уровень Черного пояса должен завершить не менее двух проектов по методологии Лин 6 сигм, а для кандидата на уровень Зеленого пояса достаточно одного проекта.
Отметим, что оценка знаний и способностей применять методы Лин 6 сигм в отношении любого кандидата проводится в рамках толл-гейт ревью, т.е. совещаниях по достижению контрольных точек реализации проекта между фазами проекта DMAIC/DMADV, на которых принимаются решения о продолжении проекта, доработке или остановке проекта.
Чаще всего выгоды от реализации проектов Лин 6 сигм измеряются в деньгах по следующим причинам:
· Для уверенности в том, что работа проводится над правильными проектами
· Для предоставления ресурсов, адекватных масштабу проекта
· Для понимания важности влияния каждого проекта на организацию
· Для отслеживания общего влияния проектов Лин 6 сигм на все департаменты и всю организацию
· Для определения полезного использования ресурсов Лин 6 сигм
· Для определения срока возврата инвестиций (ROI) от вложений в Лин 6 сигм
· Для понимания, на какие именно статьи доходов и расходов повлияет проект
· Для определения возможности репликации проектов
Стандарт ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015 не устанавливает требований к размеру выгоды проектов, но мировое значение бенчмаркинга находится на уровне от $50 000 в год от реализации проекта уровня Черного пояса. Полученные финансовые выгоды проекта подлежат валидации, которая проводится, спустя 6 месяцев после завершения проекта.
