Любит-не-любит: часть первая

В январском номере журнала Business Excellence опубликована первая часть статьи "Любит-не-любит: о чем говорят клиенты? Гадать или знать?", предоставленная сотрудником АНО "Институт сертификации систем менеджмента качества". В статье рассматривается применение методологии по выявлению потребностей и ожиданий клиентов как неотъемлемой части корпоративной культуры, ориентированной на потребителя.  

Ознакомиться с текстом статьи