Стоимость качества

Стоимость качества (Cost of Quality, COQ) — это показатель оценки качества, который обозначает отношение затрат, связанных с обеспечением высокого качества продукции, к общему доходу, полученному от этой продукции.

Его можно понимать как комбинацию двух основных компонентов:

COQ = COGQ + COPQ, где

COGQ (Cost of Good Quality) — это стоимость хорошего качества, которая обозначает затраты, понесенные для предотвращения низкого качества и обеспечения высокого качества продукции.

COPQ (Cost of Poor Quality) — это стоимость плохого качества, которая обозначает затраты, понесенные в результате невозможности производства продукции высокого качества, т. е. брака, дефектов, доработок, брака.

COPQ можно обозначить следующим образом:

COPQ = IFC + EFC, где

IFC (Internal Failure Cost) — это затраты на внутренние отказы, состоящие из затрат на лом, затрат на дефекты и затрат на доработку. Некоторыми факторами, влияющими на IFC, являются слабость решения по качеству (CAPA/FMEA), неправильное планирование ресурсов и материалов, простои оборудования, реинжиниринг и перепроектирование.

EFC (External Failure Cost) — это внешние затраты на отказ, состоящие из затрат на возвращенный продукт, гарантийных затрат и затрат на отзыв продукта. Некоторые факторы, влияющие на EFC, — это плохое управление обслуживанием, неразрешенные жалобы клиентов, экологические несоответствия и т. д.

Анализ

Метрика COPQ может быть полезна для линейки продуктов или небольших систем, но я считаю, что она может оказаться бесполезной для отслеживания сложных систем и организации в целом. Эффективный объем анализа COPQ минимален и относится в основном к компонентам IFC. Будет непросто точно измерить компонент EFC (внешние затраты на отказ) COPQ.

Конечно, должны быть приняты меры для производства высококачественной продукции, но должен быть достигнут баланс относительно того, сколько инвестиций делается для улучшения качества. Чрезмерное обеспечение качества может фактически привести к чрезмерной обработке, которая является одной из потерь, выявленных в бережливом производстве. Например. Процесс «шести сигм» хорош, но для процессов, связанных с авиацией и полетами, он недостаточно хорош, а для таких процессов, как производство одежды, он может быть излишним и может не потребоваться.

Более того, инвестиции в инновации, новые технологии и более совершенные методы производства могут иметь более высокую рентабельность инвестиций, чем инвестиции в подход COPQ «снизу вверх».