Операции, добавляющие ценность с точки зрения клиента
Операции, добавляющие ценность с точки зрения клиента (Customer value added steps) – операции, за которые потребитель готов платить. К примеру, в ресторане вы готовы платить как за "операцию" приготовления блюда, так и за обслуживание – вы цените и то, и другое. Естественно, нельзя (или нецелесообразно) исключать операции добавляющие ценность из процесса, но их можно совершенствовать чтобы на их выполнение тратилось меньше ресурсов и времени.