Карта пошагового выполнения операций

Карта пошагового выполнения операций (Standard Operation Procedure, SOP) - документ, описывающий шаги в процедуре, которым необходимо следовать. Обычно состоит из текста, графиков/рисунков и фотографий, облегчающих понимание процедуры. КПВО отличается от инструкций, процедур, которые используют многие компании. Обычные процедуры - это многостраничные, сложные документы, которые зачастую лежат только на полках и рабочие обращаются к ним не чаще чем раз в квартал, а то и реже, или видели их один раз когда подписывали свои должностные инструкции при принятии на работу. КПВО - это одностраничный документ (в редких исключениях может быть на нескольких страницах), находящийся на рабочем месте в наиболее доступном и наглядном виде. КПВО должен быть максимально наглядным, используя фотографии, схемы, понятные для любого как опытного, так и нового сотрудника в компании.