Дефект

Дефект - измеряемая характеристика процесса или выпускаемой продукции, свидетельствующая о том, что определенный показатель неприемлем для потребителей (т.е. не соответствует установленным для него спецификациям). Другими словами, дефект – недостаток, в силу которого единица продукции/услуги не проходит проверку на соответствие установленным техническим требованиям. Для примера, нарушение любого из требований клиента (блюдо холодное, долгое время ожидания заказа, большой зазор при закрытии капота и т.д.) будет являться дефектом. Бракованный продукт может содержать как один, так и несколько дефектов.